教你几招有效提升DSR动态评分

23-Dec- 2020

淘宝店铺评分指的是消费者在淘宝网上交易成功后,可以对本次交易的商家进行四项评分,比如宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务,店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一,也是淘宝官方活动要求的基本指标之一,淘宝代运营认为,它不仅代表着店铺的形象和综合实力,更是一种店铺诚信度的体现,高于行业均值的评分,可以更快速的获取消费者的信任,反之则会引起消费者的质疑,接下来青岛点浪网络科技小编给大家分享一下,提升DSR动态评分的方法!

 

一、DSR的组成元素

淘宝代运营认为,想要提升DSR评分,首先要先了解清楚DSR动态评分的组成因素,DSR评级系统,主要由三方面因素组成,其中包含描述、服务,以及发货速度,描述要求商家实事求是,要把产品的真实情况反映给商家,保证产品的货真价实;服务主要考察的对象,是店铺的客服,其中包含旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等;发货速度,则把控产品的发货时间、发货速度、发货速度、快递方的服务态度、产品的包装情况等。

 

二、描述相符——产品

对于不同类型的产品,消费者在描述中所看到内容也是不同的,淘宝代运营认为,商家可以把淘宝上的产品分成几个类型,将消费者所需求的信息,尽可能地展现出来。

 

1、功能型产品

消费者对此类产品,更关注的是产品的具体功能,比如冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么消费者会更加关注冰箱容量,以及冷藏保鲜功能等,淘宝代运营建议,针对功能型产品,要尽量突出其卖点和优势,刺激消费者产生想要购买的欲望,提升产品转化。

 

2、符号型产品

产品本身仅仅是一个载体,消费者更关注的是产品所体现出的形象价值,比如鲜花,它的花语所代表的含义,比花本身更重要,淘宝代运营认为,针对符号型产品,商家可以尽量突出产品所代表的的意义,使用场景营销,给消费者营造出拥有产品后的效果。

 

三、服务态度——客服

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素,主要有服务态度、响应时间、专业知识、售后纠纷等。淘宝代运营认为,商家要规范客服专业用语,客服在上岗前需经严格培训,将客服的培训,形成规范和制度;当消费者较多时,商家可以设置自动回复,回复晚了,要对情况进行说明,请求谅解;客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;当产品出现差评时,客服要站下消费者的角度,为其选择最方便的售后服务,如果出现恶意差评,要保留证据,以便投诉举证。

 

四、物流速度——发货与快递

物流速度问题一旦出现问题,消费者自然会把责任推脱到商家身上,淘宝代运营建议,在发货速度上,商家要更加严格的进行把控,在物流速度上,消费者会产生差评的原因,主要有以下几点:对送货时间不满意;快递无法送达指定的地址;对快递派送速度不满意;快递服务不满意等。

针对以上因素,淘宝代运营建议,商家可以在消费者下单后,与消费者进行地址核对,并与消费者协商选择合适的快递;根据距离远近,估算快递的送货时间,但不能保证几日内一定送到;当快递公司出现爆仓,消费者所在的区域无快递营业点,无法派送,要及时与消费者进行联系,在第一时间内向消费者解释情况;针对较多消费者所反映的整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。

以上就是青岛点浪网络科技小编给大家分享的,关于维护淘宝店铺DSR评分的技巧的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们。店铺DSR评分好的店铺,才是处于一个良性发展的阶段,但店铺DSR评分,并不是一个简单的分值,所以商家要注意维护好好评率、物流速度、客服态度等。

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