提升产品复购率的技巧有哪些?

10-Oct- 2020

 

相信大家在淘宝上购物的时候,都遇到过这样的情况,当遇到了一个自己感兴趣的产品,但对产品的某些方面还是存在疑问,在这种情况下,通常会找客服来咨询一下,淘宝代运营认为,从这个方面来看,客服的作用也是不容小觑的,如果客服的服务水平过高,是能够直接促成产品转化的,那么客服要怎么做才能提升店铺的复购率呢?接下来青岛点浪给大家分享一下,提升产品复购率的方法!

 

1、让消费者有一个愉快的购物环境

无论是在实体店买东西,还是在网店购物,大家只要保持一个愉快的心情,才能更好地进行购物,淘宝代运营建议,客服在服务客户的时候,通过有趣、可爱的对话,为其营造一个轻松愉快的购物环境,这样消费者在于客服沟通时,才能实现场景化营销,赢得消费者的信任并成交。

 

2、提供高性价比的产品

虽然消费者都希望获得物美价廉的产品,但是比起廉价,高性价比的产品,才是更受消费者喜爱的,淘宝代运营建议,淘宝客服给消费者推荐产品时,不应该告诉消费者这个产品有多廉价,更多的应该是告诉消费者,这个产品的价值,可以从产品的品牌、品质、折扣等方面着重进行介绍。

 

3、对产品要有自信

客服在服务消费者的时候,一定要对自己的产品要有信心,这样才能更好的把产品推荐给消费者,才能更好的服务消费者,让其感受到店铺本身对产品的自信。

 

4、延长在线时长,及时回复问题

在和消费者进行沟通的时候,淘宝代运营建议,客服一定要站在消费者的角度上想问题,这样既能拉近和消费者的距离,又能消除消费者对店铺的陌生感,还可以增加消费者对店铺的好感;此外,商家要保证客服的在线时长,这样当消费者购买产品时,就能够保证消费者能随时找到客服,及时解决问题。

 

5、要引导客户下单

客服在和消费者沟通的时候,不能一味地推销自己的产品,这样不仅会让他们感到反感,还会造成客户流失,淘宝代运营建议,在服务客户的时候,首先要跟客户建立信任感,在消除他们对店铺的敌意、陌生感的同时,还能间接的拉近了客户与客服的关系,更好的引导的客户下单。

以上就是青岛点浪代运营给大家分享的,关于客服提升产品复购率的技巧的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们。此外,当出现售后问题时,淘宝代运营建议,售后客服在解决顾客提出的问题时,可以运用“名片效应”心理,让自己和顾客尽量保持一致,先对其提出的问题表示认同,并表示歉意,最后针对其投诉的问题,给出解决问题的方案。

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